Fotoinform

Обмін та повернення товару належної якості

Товар можна обміняти протягом14 дніву того продавця, в якого він був придбаний. Пояснювати причину не потрібно.

Обмінятитовар можна тільки якщо він не був у використанніі збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також чек.

Якщона момент обміну аналогічноготовару немаєу продажу, споживач маєправо:

• придбати будь-які інші товариз наявного асортименту

• одержатиназад гроші 

• здійснити обмінтовару на аналогічнийпри першомуж надходженні відповідноготовару впродаж. Продавець зобов'язанийу день надходженнятовару впродаж повідомитипро це споживача.

Якщо бажаєте саме повернутитовар, то гроші мають повернутиу той самийдень абов іншийстрок за домовленістюз продавцем, але не пізніше7 днів. Грошіповернуть у тому розмірі, що зазначенона чеку. Тобто, якщов магазині акціяі товар коштує дешевше, вам все одно повернуть повнусуму.

Повернення товару без чека

Якщо немає чека, то повернути або обмінятитовар буде складніше, проте це можливо. Деякі магазини мають свійалгоритм дійна цей випадок. Зазвичай потрібно написати заявупро отримання копіїтоварного чека на ім’ядиректора закладу. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічкиз даними про продаж товарів, тому зможуть зробити дублікат.

Крім того, замість чека можна пред'явити будь-який інший документ, який підтверджує оплату. Це може бути гарантійний талон, інструкція з експлуатації, квитанція, техпаспорт, штрихкод на пакуванні тощо. Головне, щоб у документі була вказана інформація щодо продавця(організації, що продала товар), дата здійснення покупки, назва товару і його ціна.

Обмінта повернення товару неналежної якості

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумнийстрок;

3) відшкодування витратна усунення недоліківтовару.

Якщо були виявлені істотні недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) маєте право вимагати:

1) повернення сплачених за товар коштів;

2) заміни товару на такийже або аналогічний, з числа наявних у продавця(виробника), товар.

Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Великий товар (понад5 кг) доставляється продавцю або виробникуза його рахунок.

При ремонті товару недоліки повинні бути усунуті протягом14 днів з дня його пред'явлення або за згодою сторінв іншийстрок.

Поки річв ремонті, маєте право на товар аналогічної марки, але для цього необхідно письмово оформити цю вимогудо продавця.

Це стосується:

телевізора 

мікрохвильової печі

кухоної машини

пилососу

холодильника (морозильника)

праски

пральної машини

телефону

комп'ютерута комплектуючихдо нього

апаратури для відеозапису та відтворення зображенняі звуку

електрочайника, електрокавоварки

фену

За кожнийдень затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки та за кожний день затримки усунення недоліків понад чотирнадцять днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару.

Вимоги споживача про обмін товару або повернення коштівне підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника.

Які товари не можна обміняти 

Не підлягають обміну такі товари належної якості:

• лікарські препаратита засоби, предмети сангігієни 

• фотоплівки,, фотографічний папір

• парфюмерно-косметичні вироби

• пір'яно-пухові вироби

• дитячі іграшки м'якіта гумові надувні

• зубні щітки

• апарати для гоління

• розчіски, гребенціта щітки масажні, перуки

• рукавички

• тканини

• килимові вироби метражні

• натільната постільна білизна

• панчішно-шкарпеткові вироби

• друковані видання

• пиломатеріали, погонажні(плінтус, наличник), плитні

• матеріали(деревноволокнистіта деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем 

• товари для немовлят(пелюшки, соски, пляшечкидля годування тощо)

• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

• ювелірні вироби 

Якщо товар був купленийв кредит

Обміняти чи повернути товар належної якості, придбаний у кредит, можна протягом 14 днівз дня купівлі. Для цього необхідно спочатку звернутися до кредитодавця із заявою про відмову від договору про споживчий кредит, а вже потімдо продавця із заявою про повернення товару.

Куди звертатися, у разі порушенняправ споживача:

до Державної служби Україниз питань безпечності харчових продуктівта захисту споживачів(Держпродспоживслужба).

Контакти:

Електронна адреса: econsumer-info@dpss.gov.ua.

Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр)(050) 230 04 28 або(044) 364 77 80

до судуза захистом порушенихправ