МОЗ повідомляє: 28 вересня (станом на 9:00) в Україні 201 305 лабораторно підтверджених випадків COVID-19, із них 3 996 летальних, 88 453 пацієнти одужало. За добу зафіксовано 2 671 новий випадок. Загалом проведено 2 226 508 тестувань методом ПЛР. За добу одужав 571 пацієнт.

Кропивницькому call-центру - 5 років

Июль 23, 2018 | Новини | Просмотров: 559 | Комментариев: 0

Їх називають чарівниками, непохитними олов'яними солдатиками, універсальними солдатами, воїнами невидимого фронту - недарма. 

Вони справді можуть все! Можуть відповісти на всі запитання чи вирішити будь-яку проблему з вашими картками, рахунками, платежами, переказами, вивести дебет з кредитом та навіть попередити банкротство - запобігти шахрайству з вашими коштами. А ще, вони можуть просто Вас вислухати, що іноді досить важливо. Вони - помічники усіх клієнтів ПриватБанку, оператори цілодобової лінії клієнтської підтримки ПриватБанку.

22 липня 2013 року вважається днем народження call-центру Кіровоградської філії ПриватБанку. Сам цього дня 5 років тому було прийнято на роботу першого співробітника та дано старт новому проекту - направленню «Багатоканальний контактний центр».

«Для нас контактний центр - це не просто місце роботи, це стиль життя, - розповідає Анна Міхлюк, керівник управління «Багатоканальний контактний центр» у Кіровоградській філії ПриватБанку. - Нас понад 100, і ми - одна велика, дружна родина. Ми уміємо завзято та дружно і працювати, і відпочивати, і креативити. Бо ж колектив, в основному, майже юний - середній вік 25 років. Саме час найбільшого інтелектуального розквіту».

Щодобово співробітники контактного центру опрацьовують більше 10 тис. звернень громадян, допомагаючи клієнтам освоїти Приват24, платежі в ТСО чи банкоматі, дізнатись баланс карт чи суми по кредитам і депозитам тощо.

«За рівнем компетентності співробітників Call-центру, можна отримати уявлення про банк, якість і рівень обслуговування, - додає Анна Міхлюк. - Співробітник Call-центру - це витримка, вміння працювати з емоціями, з різними клієнтами, завоювати довіру, правильно зрозуміти, що саме потрібно клієнту. І на позитивний настрой оператора не мають впливати жодні чинники, навіть те, що за день оператор приймає понад 100 дзвінків! Лише професіонали, не побоюсь цього слова - майстри своєї справи працюють в Контактному центрі Кіровоградської філії ПриватБанку!”

«Професія оператора Call-центру досить цікава, але не проста, як може здатися на перший погляд, - додає Олена Білан, оператор 1-го рівня з обробки вхідних дзвінків Департаменту «Сервісні дзвінки" управління «Багатоканальний контактний центр» у Кіровоградській філії ПриватБанку. - Що стосується приємних моментів, то робота в Call-центрі, це, безсумнівно, корисний досвід. Я навчилася основним правилам ділової телефонної розмови, які в подальшому дуже знадобляться в офісній діяльності, вести переговори по телефону, знаходити спільну мову з кожним і повністю керувати будь-якою ситуацією. Не дивлячись на деякі складнощі, я задоволена роботою і зовсім не шкодую, що вибрала саме її».

«Ця робота змінила моє життя кардинально, - розповідає Анна Ламбант, оператор 2-го рівня Департаменту «Підтримка клієнтів GOLD» управління «Багатоканальний контактний центр» у Кіровоградській філії ПриватБанку. - Я навчилася не здаватися, а йти вперед! І тепер я знаю точно, що якщо йти тільки вперед, ще багато чого можна досягнути! А ще, я навчилася працювати в колективі і відчувати плече колеги, який завжди готовий прийти на допомогу. Повірте, ця робота не з легких, але скільки гордощів переповнюють серце, коли розумієш, що допомогла людям».

«Для мене Контакт-центр став фундаментом для реалізації моїх бажань, - ділиться враженнями Катерина Кубальська, супервайзер Департаменту «Підтримка клієнтів GOLD». - Саме тут я знайшла нових друзів, нові знання, нові емоції».

«Контактний центр став для мене другим домом, більшу частину свого часу я проводжу з просто неймовірнім колективом, - розповідає Олена Сельодкіна, оператор 2-го рівня з обробки вхідних дзвінків Департаменту «Сервісні дзвінки». - Якщо говорити відверто, то робота оператора не проста, водночас - дуже потрібна, ефективна та цікава. Пропрацювала я тут вже 9 місяців і хочу сказати, що зовсім не шкодую про свій вибір. Скільки емоцій, досвіду я ще ніколи не отримувалася. Раджу всім спробувати себе у цій професії, повірте - не пожалкуєте!»

«Для мене Call-центр став "чарівним стусаном", який допоміг у досягненні того результату, який я отримала, - розповідає Оксана Танцюра, керівник відділення Кіровоградської філії ПриватБанку. - Я пройшла повністю весь шлях кар'єрними сходами: від Call-центру і до керівника відділення. Якщо хтось і планує стати банкіром, рекомендую розпочати роботу саме з Call-центру. Тут отримаєте такі практичні навички, які жоден ВУЗ вам не дасть».  

Будь в курсі найсвіжіших і актуальних новин в місті Кропивницький! Підписуйся на наш канал в YouTube, ТЕЛЕГРАМ та сторінку в Facebook та Instagram.
Комментарии для сайта Cackle
Бесплатный обмен просмотрами Ютуб







Linux Хостинг от HostPro Protected by Copyscape DMCA Takedown Notice Search Tool
 
Яндекс.Метрика Rambler's Top100 uptime узнать
Besucherzahler
счетчик посещений